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通過數字途徑和工具,提高現有業務模式效率。例如,為了更好地服務迪士尼度假村和主題公園的游客,迪士尼公司開發了一系列數字工具,比如可幫游客預訂主題公園項目的 Fast Pass+服務,或者方便游客在園區內預訂和規劃游覽路線的 MagicBand 手環(有一半迪士尼游客都選擇佩戴這種手環)。更的游覽路線,使得迪士尼的神奇王國在2013-2014 年的假期高峰每天可多接待 3000 名游客。
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有些企業信息化和數字化的基礎工作還沒有做好,仍然缺少與客戶直接有效溝通的數字化手段,連客戶需求都搞不清楚,就急于大規模開展產品和商業模式創新。當然,無論是信息化、數字化還是轉型,三個階段不是孤立的而是相互依賴的,也沒有完成還是未完成的問題,更是一個迭代循環、不斷向前推進的過程。
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“以客戶為中心”才能長時間留住客戶,因為了解了客戶的偏好,就能夠提供更好的產品和服務。不僅如此,隨著時間的推移,客戶往往也會成為企業的品牌大使,幫助企業獲得更多的客戶。對企業品牌宣傳來講,沒有比客戶的口口相傳更重要的市場宣傳了。