ITSS

ITSS體系的提出主要從產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務(wù)管控、業(yè)務(wù)形態(tài)、實現(xiàn)方式和行業(yè)應(yīng)用等幾個方面考慮，分為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)應(yīng)用。

基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)旨在闡述信息技術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)分類和服務(wù)原理、服務(wù)質(zhì)量評價方法、服務(wù)人員能力要求等；

服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)是指通過對信息技術(shù)服務(wù)的治理、管理和監(jiān)理活動，以確保信息技術(shù)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)有效；

ITSS簡要概述

根據(jù)所提供的IT服務(wù)類型的不同，所需要的資源也不盡相同，但可以對其進(jìn)行匯總。例如，咨詢設(shè)計服務(wù)和運(yùn)行維護(hù)服務(wù)所使用的資源包括知識庫、工具庫、備件庫和服務(wù)臺。資源要素所面臨的挑戰(zhàn)：

1、忽略資源的價值，投入不夠，導(dǎo)致資源不足；

2、對資源的使用不重視，重復(fù)投資現(xiàn)象嚴(yán)重；

3、缺乏利用資源的統(tǒng)一規(guī)劃，資源的利用率不高；

4、資源的更新不及時，與市場需求、技術(shù)研發(fā)脫節(jié)。

ITSS

ITSS（信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）是一套信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，旨在促進(jìn)信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和規(guī)范化。ITSS包括一系列標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了信息技術(shù)服務(wù)的規(guī)劃、研發(fā)、實施、運(yùn)維、采購、交付、評估和外包等各個領(lǐng)域。

ITSS是在信息化部信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域的國家一級標(biāo)準(zhǔn)，也是開展ITSS認(rèn)證的重要依據(jù)。通過ITSS認(rèn)證，可以評估和提升企業(yè)的信息技術(shù)服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

ITSS認(rèn)證已經(jīng)成為企業(yè)提升自身信息技術(shù)服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量的重要途徑之一。