在服務業高速發展的同時，服務質量不高，顧客滿意度整體偏低，服務管理水平低下是目前服務業存在的嚴重問題，服務質量問題已成為消費者高度關注的內容，服務認證應運而生?？梢酝ㄟ^商品售后認證來提高企業人員的服務意識，提高人員的服務能力,進而提高服務水平,通過增強顧客滿意度，終提高企業效益。商品售后服務評價體系認證作為國家批準的服務認證項目，嚴格遵循著國家和認監委的有關要求，建立了一個公正、公開、科學的評價系統，商品售后服務評價體系認證主要有以下特點：首先，它屬于服務認證類別，目的是評出服務的優良程度。按《中華人民共和國認證認可條例》規定，我國的認證分“產品、服務、管理體系”三類認證。

服務認證包含我們常見的商品售后服務評價體系（有機構也叫五星服務或者其他服務認證），認證是市場經濟條件下加強質量管理、提高市場交率的基礎性制度，是由國家認監委批準的具有能力的第三方認證機構，通過評審，頒發公示證書，產品認證的對象是特定產品，既要對產品做型式試驗，以確定產品質量是否符合標準要求，又要對組織的質量管理體系進行評定，評定組織是否具有能力，能否持續穩定地提供合格產品。

“ISO9001質量管理體系”、“ISO14001環境管理體系”等，屬于管理體系認證類別。不同象征著企業在售后服務方面所做的規范達標要求程度。所以企業除可將產品認證證書用于宣傳外，還可根據認證機構的要求在通過認證的產品上使用認證標志。服務認證的側重主要是企業針對售后或者行業服務流程方面的客戶滿意度是否達標。三類認證是并列的、平行的、其性質不同，認證結果也不同。