ITSS介紹

ITSS體系的提出主要從產業發展、服務管控、業務形態、實現方式和行業應用等幾個方面考慮，分為基礎標準、服務管控標準、服務外包標準、業務標準、安全標準、行業應用標準。

服務外包標準是對信息技術服務采用外包方式時的通用要求及規范；服務安全標準重點規定事前預防、事中控制、事后審計服務安全以及整個過程的持續改進，并提出組織的服務安全治理規范，以確保服務安全可控；

ITSS的重要性

使用ITSS，對IT服務供需雙方來講，將帶來以下潛在收益：

對IT服務需方：提升IT服務質量：通過量化和監控用戶滿意度，IT服務需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于全方面提升服務質量。優化IT服務成本：不可預測的支出往往導致服務成本頻繁變動，同時也意味著難以持續控制并降低IT服務成本，通過使用ITSS，將有助于量化服務成本，從而達到優化成本的目的。

ITSS服務項目經理培訓概述

通過參加ITSS服務項目經理培訓，學員能夠全方面系統的了解和掌握IT服務項目管理的相關理論、方法和工具，包括項目需求分析、項目計劃制定、項目實施控制、項目質量管理、項目風險管理等方面。同時，培訓還強調了人員能力規劃、培養和管理等方面的重要性，包括如何規劃人員能力、如何進行關鍵人員的招聘、儲備和培養、如何進行人員激勵等方面。

總之，通過ITSS服務項目經理培訓，可以幫助IT服務從業人員提升自身能力和素質，提高企業的IT服務水平和管理水平，促進企業的可持續發展。