八、超噸、超寬、超長等情況造成司機將貨拉回家或者要挾

有些貨主不清楚或者不熟悉物流，有些貨主故意報輕噸位，或者貨主與席位電話溝通時聽錯沒有確認清楚等情況，造成貨物規格的誤差。一般在不超限的情況下，可以按行情價格適當補貼給司機，一般司機都能接受。

但不誠信司機會漫天要價，甚至說輪胎爆了，或者將貨拉回家，或者打款后轉車倒貨。超限情況罰款由貨主自行負責。但在規格不符的情況下，司機必須提前告知席位和貨主，在公證處備案。協調好再行處理。如在半途中談判，司機自己應承擔一半責任。

發貨商沒確認清楚噸位或者隱瞞噸位訂車，為糾紛產生埋下伏筆。交易雙方誠信，才能避免更大問題的發生。

大件運輸物流之前需要先了解貨物的性質，然后根據貨物的性質去制定相應的裝卸搬運加固技術以及設備的確定，并且在裝卸搬運加固大件貨物的時候一定要遵循相關的操作規程，并嚴格執行，這樣才能確保大件貨物在裝卸搬運加固的過程中不會出現意外情況，并且裝卸搬運加固完成之后需要進行一系列的檢查，確保一切沒有問題了，才能進行大件物流運輸作業。

三、貨運物流服務內容，讓您省心

認真簽寫“出入庫單據”、“送貨回執單”及對車輛約定要求等。保證準確、清晰。

1、時間要求：運輸時間要求與司機在合同上約定清楚，與司機簽訂的時間一定要比客戶與我公司約定的時間短時長。

2、司機聯系：要求司機保證通訊暢通，利于我公司監控，與司機約定不能保障通信的處罰規定，另外一定要要求司機在出現事故、扣車等情況要立即向我司營運中心匯報。

3、服從公司領導：增強對客戶的服務意識。嚴格執行公司作業細則、意外處理程序等作業規范。

四、常見問題，幫您解答

如遇服務態度問題，該如何投訴？

如遇公司工作人員服務態度問題，如不送貨上門、要求客戶自取、言語不敬、態度蠻橫等，可投訴至總部客服中心轉投訴處理，接投訴后的三個工作日內將投訴處理結果反饋給投訴人。