由于其評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)苛，一次性通過“五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證”的幾率極低。很多企業(yè)參評(píng)只獲得“三星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證”，“五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證”需經(jīng)過數(shù)年的優(yōu)化提升才能通過。據(jù)了解，公司凡是次參加 “售后服務(wù)認(rèn)證”，且以95分以上的高分一次性獲得“五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證”，這充分說明其公司售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)于所處行業(yè)。服務(wù)認(rèn)證，商品售后服務(wù)不僅包括商品運(yùn)送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務(wù)咨詢、人員培訓(xùn)以及調(diào)換退賠等內(nèi)容，還包括對(duì)現(xiàn)有客戶的關(guān)系營銷，例如建立庫、加強(qiáng)客戶接觸、對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查、信息反饋等。普通的競爭對(duì)手一般只有ISO9001證書, 只能說明自己的產(chǎn)品質(zhì)量好，卻很難證明自己的售后服務(wù)也好,拿到商品售后服務(wù)證書可以在競爭中更好的展示企業(yè)的能力。在服務(wù)業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量不高，顧客滿意度整體偏低，服務(wù)管理水平低下是目前服務(wù)業(yè)存在的嚴(yán)重問題，服務(wù)質(zhì)量問題已成為消費(fèi)者高度關(guān)注的內(nèi)容，服務(wù)認(rèn)證應(yīng)運(yùn)而生。

可以通過商品售后認(rèn)證來提高企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，提高人員的服務(wù)能力,進(jìn)而提高服務(wù)水平,通過增強(qiáng)顧客滿意度，終提高企業(yè)效益。服務(wù)認(rèn)證的作用是由認(rèn)證認(rèn)可的本質(zhì)屬性所決定，認(rèn)證認(rèn)可的基本功能有三：一是通過化的合格評(píng)定，確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的要求得到滿足;二是通過有公信力的公示性證明，傳遞相關(guān)信息，建立需求方對(duì)認(rèn)證認(rèn)可對(duì)象的信任;三是為企業(yè)提供持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力與措施。認(rèn)證證書是由國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā),證書的公信力更容易得到顧客認(rèn)可，達(dá)到企業(yè)宣傳的。

服務(wù)認(rèn)證包含我們常見的商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系（有機(jī)構(gòu)也叫五星服務(wù)或者其他服務(wù)認(rèn)證），認(rèn)證是市場經(jīng)濟(jì)條件下加強(qiáng)質(zhì)量管理、提高市場交率的基礎(chǔ)性制度，是由國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，通過評(píng)審，頒發(fā)公示證書，產(chǎn)品認(rèn)證的對(duì)象是特定產(chǎn)品，既要對(duì)產(chǎn)品做型式試驗(yàn)，以確定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，又要對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)定，評(píng)定組織是否具有能力，能否持續(xù)穩(wěn)定地提供合格產(chǎn)品。

質(zhì)量管理體系認(rèn)證與產(chǎn)品認(rèn)證主要的區(qū)別是認(rèn)證的對(duì)象不同。服務(wù)認(rèn)證是針對(duì)組織的服務(wù)能力進(jìn)行審查，對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)，頒發(fā)“服務(wù)認(rèn)證證書”。而管理體系認(rèn)證是管理體系認(rèn)證類別，頒發(fā)“管理體系認(rèn)證證書”。企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證僅證明其質(zhì)量管理水平達(dá)到了相應(yīng)的認(rèn)證依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，并不能證明企業(yè)的每批產(chǎn)品都是合格的，所以質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書只能用于企業(yè)宣傳，不能用在企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品上。