那么我們如何處理一些針對自己企業或品牌的不好的文章和回答呢？

一、通過官方舉報進行處理

知乎官方有舉報功能，可以根據負面筆記情況選擇相對應的舉報版塊進行舉報處理。提交舉報資料后，一般24小時內官方就會給出反饋，常規的詆毀或不實企業負面筆記，大多能被處理掉。

二、引導為主，重視議題設置，善于尋找正能量話題點進行放大宣傳。

1、在第一時間發布事件信息，代表官方表態發聲，回應公眾問詢和質疑。

2、及時還原事實，做到說明大事，說細實事，說透難事，說清壞事，同時盡快妥善處理事件。

3、對曝出的事實問題，對事件責任人迅速問責處理，及時公布和宣傳處理結果。

三、正面壓制

如果一個提問下面，有很多輿情，可以用多個知乎號，在該提問底下做正面回答，數量當然是越多越好。如果是文章，可以做知乎關鍵詞排名，發布正面的文章并優化，壓制出現的輿情。

四、邊刪除負面新聞邊誠懇認錯，爭取輿論主導權。

一方面聯系公關公司對出現的這些知乎負面信息進行及時合理的刪除，另一方面及時聯系發帖人和爆料人，爭取私下解決問題。對于既有的事實問題，最好能主動公開承認道歉，并以此為基點設置輿論議題，通過官方渠道或者媒體來推動引導，以釋放公眾不 滿情緒，贏取輿論的同情和支持。

五、輿情監測系統

在公司財力允許的情況下，建立一套屬于自己的輿情監測，依靠輿情監測系統自帶的輿情分析子系統對這些數據進行分析，從源頭上及時監測到公司負面的新聞并跟蹤負面新聞的蔓延脈絡。