ITSS是什么

ITSS中文意思是信息技術服務標準，是在工業和信息化、國內標準化委的領導和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務領域的標準庫和一套提供IT服務的方法。

ITSS的生命周期主要包含五個階段，首要的階段是規劃設計階段，主要是負責對IT服務進行全方面的規劃與設計，第二個階段是部署實施階段。

ITSS簡介

ITSS體系的提出主要從產業發展、服務管控、業務形態、實現方式和行業應用等幾個方面考慮，分為基礎標準、服務管控標準、服務外包標準、業務標準、安全標準、行業應用標準。ITSS定義了IT服務由人員、過程、技術和資源組成，并對這些IT服務的組成要素進行標準化。ITSS根據咨詢設計、集成實施、運行維護等各種類型的IT服務，規定了應建立的流程和各個流程應實現的關鍵績效指標（KPI），確保IT服務提供商能“正確做事”。

ITSS服務工程師培訓

ITSS服務工程師培訓是基于ITSS標準開發出的系列培訓課程，主要面向IT服務從業人員。通過培訓，可以幫助從業人員提升對ITSS標準的認識與理解，從而提升IT運維服務能力。同時，也可以幫助企事業單位在ITSS標準的指導下開展IT服務工作，推動信息技術標準ITSS在IT服務行業的廣泛應用。

在ITSS服務工程師培訓中，學員將學習到如何運用ITSS標準進行服務能力成熟度評估，掌握基本的IT服務工程師能力要求和基本意識，包括IT服務工程師的職責、技能要求、服務流程、應急處理、溝通技巧等方面的知識。此外，培訓也會提供實踐機會，讓學員通過實際操作掌握相關的服務技能。

ITSS服務工程師培訓介紹

該培訓的招生對象為IT服務從業人員，可以幫助他們獲得初步合格的IT服務工程師證書，提升從業能力和競爭力。同時，通過培訓還可以讓從業人員更好地了解和掌握ITSS標準，提高企業客戶對企業的信任度和認可度。

培訓內容包含理論和實踐兩個部分，由專門的ITSS認證講師進行授課。通過培訓后，學員可以獲得由ITSS授權的IT服務工程師證書。

總的來說，ITSS服務工程師培訓可以幫助從業人員提升技能和職業競爭力，提高企業服務質量和效率，是一項非常有價值的培訓項目。