人民對于高質量的服務需求日益增長，認證對服務業高質量發展的和支撐作用得到更大的發揮。我國從2004年開始開展了一系列服務認證工作，經過十余年的發展，仍不能滿足社會和經濟發展的需要，因此急需加大對服務認證人員隊伍的培養。服務認證與先進制造業、高技術服務業耦合共生、融合發展，充分發揮服務認證在制造業質量提升和高技術服務業改革創新中的催化劑作用。

服務認證的市場認可度不斷提高。截至今年8月底，服務認證證書數量多的領域為銀行營業網點服務認證，為1.45萬張；GB/T27922標準中的“售后服務評價”是廣義范圍，“評價”是結合規劃、體系、資源、特性、數量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷，所以對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統的的要求（包括售前需要準備的工作）。另外，新批準的認證機構中包含了數字版權保護服務認證、航空服務培訓認證、配鏡服務認證等項目。

人民對于高質量的服務需求日益增長，認證對服務業高質量發展的和支撐作用得到更大的發揮。隨著信息化、智能化、網絡化、數字化產業發展，服務認證與先進制造業、高技術服務業融合發展、耦合共生，涌現出數字建筑服務認證、綠色數據中心服務認證、定制服務認證、留學教育服務認證等。《關于加強質量認證體系建設 促進質量管理的意見》《關于推進養老服務發展的意見》《關于促進家政服務業提質擴容的意見》等重要文件，均對服務認證發展提出明確要求，為行業發展注入政策劑。

服務認證發展和實踐日新月異。原因來源于兩個方面，一是服務消費升級助推行業發展。截至目前，我國已有服務認證機構231家，占認證機構總數40%；服務認證證書25215張，占認證證書總數1.14%；隨著服務業占國民經濟比重的逐步加大，服務行業必定會經歷大浪淘沙、優勝劣汰的過程；低質的服務會越來越沒有市場，高質量服務的呼聲會越來越高。