ITSS過程

過程是通過合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動(dòng)，是提高管理水平和確保服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素。ITSS根據(jù)咨詢設(shè)計(jì)、集成實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)等各種類型的IT服務(wù)，規(guī)定了應(yīng)建立的流程和各個(gè)流程應(yīng)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），確保IT服務(wù)提供商能“正確做事”。通過按照ITSS要求建立簡潔、有效和協(xié)調(diào)的流程，能有效地將人員、技術(shù)和資源要素連接起來，指導(dǎo)服務(wù)人員按規(guī)定的方式方法正確地做事。

ITSS

過程作為IT服務(wù)的中心要素之一，主要由輸入、輸出、活動(dòng)以及活動(dòng)間的相互關(guān)系組成，有明確的目標(biāo)，可重復(fù)和可度量。過程要素所面臨的挑戰(zhàn)：

1、過程沒有明確定義，完全按照操作人員的個(gè)人習(xí)慣執(zhí)行；

2、過程定義不清晰，不具備按照過程管理思路執(zhí)行的價(jià)值；

3、過程定義太復(fù)雜，執(zhí)行效率嚴(yán)重下降甚至影響業(yè)務(wù)運(yùn)營；

4、沒有明確的過程目標(biāo)，操作人員不清楚每一項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)該做到什么；

5、對過程沒有監(jiān)督，不清楚過程的穩(wěn)定性；

6、對過程沒有考核，不能得到持續(xù)改進(jìn)。

ITSS相關(guān)內(nèi)容

在提供IT服務(wù)過程中，可能面臨各種問題、風(fēng)險(xiǎn)以及新技術(shù)和前沿技術(shù)應(yīng)用所提出的新要求，服務(wù)供方應(yīng)根據(jù)需方要求或技術(shù)發(fā)展趨勢，具備發(fā)現(xiàn)和解決問題、風(fēng)險(xiǎn)控制、技術(shù)儲(chǔ)備以及研發(fā)、應(yīng)用新技術(shù)和前沿技術(shù)的能力。針對咨詢設(shè)計(jì)、集成實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)等IT服務(wù)，技術(shù)要素所面臨的挑戰(zhàn)：

1、為滿足企業(yè)的目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求，組織對IT技術(shù)的依賴程度越來越高；

2、激烈的市場競爭，也使得組織對技術(shù)的要求越來越高；

3、低成本、較高的效率服務(wù)需求，對組織的技術(shù)研發(fā)和使用能力提出了更高的要求。

ITSS

服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)是對信息技術(shù)服務(wù)采用外包方式時(shí)的通用要求及規(guī)范；服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)規(guī)定事前預(yù)防、事中控制、事后審計(jì)服務(wù)安全以及整個(gè)過程的持續(xù)改進(jìn)，并提出組織的服務(wù)安全治理規(guī)范，以確保服務(wù)安全可控。“IT 服務(wù)工程師”和“IT 服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理”為中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院推出的 ITSS 系列培訓(xùn)，通過該培訓(xùn)的人員可系統(tǒng)掌握 IT 運(yùn)維的知識， 提升項(xiàng)目管理水平。