ITSS認證

“IT 服務(wù)工程師”和“IT 服務(wù)項目經(jīng)理”為中國電子技術(shù)標準化研究院推出的 ITSS 系列培訓(xùn)，通過該培訓(xùn)的人員可系統(tǒng)掌握 IT 運維的知識， 提升項目管理水平。

其中，“IT 服務(wù)經(jīng)理”屬于ITSS較高的認證，結(jié)合 IT服務(wù)從業(yè)人員能力規(guī)范和要求，從服務(wù)技術(shù)、服務(wù)技巧和服務(wù)規(guī)范三方面來講解信息技術(shù)服務(wù)的相關(guān)學(xué)科知識。已達到ITSS企業(yè)資質(zhì)對人員技術(shù)水平的要求，也是目前熱度較高以及考取較多的認證。

ITSS過程

過程是通過合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動，是提高管理水平和確保服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素。ITSS根據(jù)咨詢設(shè)計、集成實施、運行維護等各種類型的IT服務(wù)，規(guī)定了應(yīng)建立的流程和各個流程應(yīng)實現(xiàn)的關(guān)鍵績效指標（KPI），確保IT服務(wù)提供商能“正確做事”。通過按照ITSS要求建立簡潔、有效和協(xié)調(diào)的流程，能有效地將人員、技術(shù)和資源要素連接起來，指導(dǎo)服務(wù)人員按規(guī)定的方式方法正確地做事。

ITSS相關(guān)內(nèi)容

在提供IT服務(wù)過程中，可能面臨各種問題、風(fēng)險以及新技術(shù)和前沿技術(shù)應(yīng)用所提出的新要求，服務(wù)供方應(yīng)根據(jù)需方要求或技術(shù)發(fā)展趨勢，具備發(fā)現(xiàn)和解決問題、風(fēng)險控制、技術(shù)儲備以及研發(fā)、應(yīng)用新技術(shù)和前沿技術(shù)的能力。針對咨詢設(shè)計、集成實施、運行維護等IT服務(wù)，技術(shù)要素所面臨的挑戰(zhàn)：

1、為滿足企業(yè)的目標和業(yè)務(wù)需求，組織對IT技術(shù)的依賴程度越來越高；

2、激烈的市場競爭，也使得組織對技術(shù)的要求越來越高；

3、低成本、較高的效率服務(wù)需求，對組織的技術(shù)研發(fā)和使用能力提出了更高的要求。