2006年國家頒布了《商品售后服務評價體系》行業(yè)標準，并于2011年上升為。商品售后服務認證，就是依據(jù)《商品售后服務評價體系》（GB/T27922），通過對企業(yè)商品售后服務能力進行星級評價并頒發(fā)認證證書來對企業(yè)商品售后服務能力進行評價的服務認證活動。商品售后服務評價體系認證作為國家批準的服務認證項目，嚴格遵循著國家和認監(jiān)委的有關要求，建立了一個公正、公開、科學的評價系統(tǒng)，商品售后服務評價體系認證主要有以下特點：首先，它屬于服務認證類別，目的是評出服務的優(yōu)良程度。按《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定，我國的認證分“產品、服務、管理體系”三類認證。服務認證顧名思義是指針對服務進行的認證。根據(jù)認證認可條例，“認證類別”分為“產品、服務、管理體系”三大類。其中服務認證是基于顧客感知、關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是質量基礎設施的重要組成部分，對提升服務供給比重、增強服務國際競爭力具有積極作用。

質量管理體系認證的依據(jù)是等同于ISO9000族系列標準的有關。它的作用是能夠提高顧客對供方的信任，增加訂貨，減少顧客對供方的檢查評定，有利于顧客選擇合格的供方。質量管理體系認證不能使用認證標志。而產品認證的對象是特定的產品，企業(yè)通過產品認證即證明其產品是滿足相應產品標準要求的，質量管理體系認證是指經認證機構依據(jù)質量管理體系標準對組織的質量管理體系進行檢查、評定、確認并頒發(fā)體系認證證書來證明該組織的質量管理體系符合相應標準要求的活動。

“ISO9001質量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認證類別。不同象征著企業(yè)在售后服務方面所做的規(guī)范達標要求程度。所以企業(yè)除可將產品認證證書用于宣傳外，還可根據(jù)認證機構的要求在通過認證的產品上使用認證標志。服務認證的側重主要是企業(yè)針對售后或者行業(yè)服務流程方面的客戶滿意度是否達標。三類認證是并列的、平行的、其性質不同，認證結果也不同。