ITSS過(guò)程

過(guò)程是通過(guò)合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動(dòng)，是提高管理水平和確保服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素。ITSS根據(jù)咨詢?cè)O(shè)計(jì)、集成實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)等各種類型的IT服務(wù)，規(guī)定了應(yīng)建立的流程和各個(gè)流程應(yīng)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），確保IT服務(wù)提供商能“正確做事”。通過(guò)按照ITSS要求建立簡(jiǎn)潔、有效和協(xié)調(diào)的流程，能有效地將人員、技術(shù)和資源要素連接起來(lái)，指導(dǎo)服務(wù)人員按規(guī)定的方式方法正確地做事。

ITSS有關(guān)內(nèi)容概述

持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際情況，定期評(píng)審IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的情況，以及IT服務(wù)本身存在的缺陷，提出改進(jìn)策略和方案，并對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行重新規(guī)劃設(shè)計(jì)和部署實(shí)施，以提高IT服務(wù)質(zhì)量。

監(jiān)督管理：依據(jù)ITSS對(duì)IT服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并對(duì)服務(wù)供方對(duì)服務(wù)過(guò)程、交付結(jié)果實(shí)施監(jiān)督和績(jī)效評(píng)估。ITSS是在工業(yè)和信息化；有國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組組織研究制定的。

ITSS符合性評(píng)估

ITSS符合性評(píng)估是對(duì)信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）的符合性進(jìn)行評(píng)估和認(rèn)證的過(guò)程。該評(píng)估過(guò)程主要包括以下步驟：

1. 評(píng)估準(zhǔn)備：被評(píng)估單位需要準(zhǔn)備以下材料：ITSS符合性評(píng)估申請(qǐng)表、單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等相關(guān)證明文件，以及近三年內(nèi)的ITSS符合性評(píng)估報(bào)告。

2. 初步評(píng)估：評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)被評(píng)估單位提交的申請(qǐng)材料進(jìn)行初步評(píng)估，判斷其是否符合ITSS標(biāo)準(zhǔn)要求。

3. 現(xiàn)場(chǎng)審核：重點(diǎn)審核其ITSS標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)際執(zhí)行情況。

4. 審核結(jié)論：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)審核情況得出審核結(jié)論，并提出整改意見(jiàn)。被評(píng)估單位需要按照審核結(jié)論進(jìn)行整改，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改并提交整改報(bào)告。

5. 認(rèn)證決定：評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)整改報(bào)告進(jìn)行審核，并做出認(rèn)證決定。如果被評(píng)估單位整改符合要求，則頒發(fā)ITSS符合性認(rèn)證證書(shū)。

6. 監(jiān)督與再評(píng)估：認(rèn)證有效期一般為3年，被評(píng)估單位需要在認(rèn)證有效期內(nèi)接受評(píng)估機(jī)構(gòu)的監(jiān)督與再評(píng)估。

ITSS符合性評(píng)估的目的是保證被評(píng)估單位所提供的信息技術(shù)服務(wù)符合ITSS標(biāo)準(zhǔn)要求，提高其服務(wù)質(zhì)量、降低服務(wù)成本，同時(shí)也有助于增強(qiáng)客戶對(duì)服務(wù)提供者的信任度。