新冠肺炎疫情發生以來，人們深刻地認識到，“形成強大國內市場”“暢通國內大循環”，是進一步激發經濟活力、積蓄發展動能、對沖世界經濟下行風險的必然要求。只有讓人們能消費、愿消費、敢消費，消費才能繼續成為中國經濟增長的壓艙石。

事實上，近年來，在讓消費者明白消費、放心消費方面，從國家到地方都出臺了很多政策，不斷清理灰色地帶，引導經營者尚德守法，消費者的滿意度在穩步提升。盡管如此，個別行業、領域還存在一些消費亂象，一定程度上擾亂了市場秩序，影響了消費者信心。特別是，出現消費糾紛后，很多消費者還面臨維權不暢、投訴無門的情況。比如，一些商家以智能客服代替人工客服，一聲聲“親”叫得挺親切，就是聽不懂“人話”，解決不了任何問題。

分析亂象成因，可以發現，有的是因市場規則缺失，比如共享充電寶定價不規范等問題；有的是監管滯后造成的，比如飽受詬病的預付卡消費“跑路”等現象；有的則是懲罰力度不夠，不足以震懾企業，比如之前某大型連鎖超市剛被約談過，就又發生了“臭肉”事件。

應該說，市場秩序越規范，消費者才能越放心。規范行業、領域的失序行為，就是要營造公平、有序、健康的市場環境，確保經營和消費在公平的法治環境中進行。基于此，要以問題為導向，不斷織密制度籠子，補齊規則短板，給市場主體畫出底線、描清紅線，夯實消費者權益保障基礎；要創新和完善監管，通過依法處罰、行政指導、司法懲處等多種手段，形成有效震懾，凈化市場消費環境；要打通消費維權堵點，讓消費者權益保護隨時“在線”，讓正義以最快速度、最低成本實現，不斷增強消費者的獲得感。

此外，消費者也要擦亮眼睛。“天上不會掉餡餅”，這是一條基本常識。許多人之所以身陷消費陷阱，就是忘記了這一點，貪圖一時便宜，或者夢想能快速賺錢。日前，有媒體曝光了老人免費領雞蛋的騙局，成本僅20元的代餐粉竟然賣398元，就是一個典型例子。

無規矩不成方圓。以高質量的產品滿足大眾所需，以高效的監管營造良好消費環境，以多層次的社會保障增強大眾消費信心，消費才可能為更高水平經濟循環提供強勁動力。一個讓消費者感受到友好的市場環境，才有助于進一步濃厚商業文明風尚。實際上，這也是提升社會治理水平的應有之義。

（中國經濟網供稿）

作者：梁 瑜

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