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近日，“加拿大鵝”消費(fèi)維權(quán)事件引起輿論嘩然、網(wǎng)友熱議，其“所有中國(guó)大陸地區(qū)專賣店售賣的貨品均不得退貨”的退換貨條款的公平性和合理性受到了社會(huì)的廣泛關(guān)注。

繼12月1日上海市消保委對(duì)加拿大鵝進(jìn)行約談后，中消協(xié)也就此發(fā)聲： 尊重消費(fèi)者權(quán)利、保障消費(fèi)者權(quán)益是經(jīng)營(yíng)者的應(yīng)盡義務(wù)，在這方面，任何企業(yè)、任何品牌都沒(méi)有例外特權(quán)。

而央視則評(píng)論其“ 傲嬌且無(wú)腦”。

加拿大鵝到上海消保委遞交材料

12月1日上午，上海市消保委就消費(fèi)者所關(guān)心的加拿大鵝專門店的《更換條款》的公平性合理性問(wèn)題，專門約談了加拿大鵝公司。

12月1日下午，上海市消保委副秘書長(zhǎng)唐健盛接受央視財(cái)經(jīng)記者專訪，認(rèn)為從約談情況來(lái)看，加拿大鵝公司對(duì)于《更換條款》的具體的含義，包括跟實(shí)際操作的相匹配度并不是非常明確，因此上海市消保委要求加拿大鵝公司就相關(guān)條款及問(wèn)題，在12月2日中午以前要給到上海市消保委，給消費(fèi)者一個(gè)明確說(shuō)明。

據(jù)記者了解，12月2日下午2點(diǎn)，加拿大鵝公司派一人到上海消保委遞交了材料。

中消協(xié)：任何企業(yè)、任何品牌都沒(méi)有例外特權(quán)

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站12月2日信息顯示，近日，有關(guān)“加拿大鵝”的消費(fèi)維權(quán)事件持續(xù)引發(fā)社會(huì)關(guān)注。面對(duì)商標(biāo)繡錯(cuò)、縫線粗糙、面料味道刺鼻等外觀可見質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者先是遭遇“中國(guó)大陸店售貨品均不得退款”等歧視性“更換條款”，后又因被要求出具質(zhì)量檢測(cè)證明而陷入維權(quán)僵局。

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障等公平交易條件。第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。

《民法典》第四百九十七條規(guī)定，不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利的格式條款無(wú)效。上述經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題主張權(quán)利設(shè)置各類不合理?xiàng)l款門檻，涉嫌違背相關(guān)法律規(guī)定，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

中消協(xié)認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，心懷責(zé)任擔(dān)當(dāng)，努力為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品和服務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，把贏得消費(fèi)者信賴作為企業(yè)發(fā)展、品牌長(zhǎng)青的首要考量。

尊重消費(fèi)者權(quán)利、保障消費(fèi)者權(quán)益是經(jīng)營(yíng)者的應(yīng)盡義務(wù)，它不僅應(yīng)體現(xiàn)在營(yíng)銷條款、協(xié)議、承諾、聲明中，更應(yīng)落實(shí)到保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、妥善處理消費(fèi)者訴求的具體行動(dòng)中。在這方面，任何企業(yè)、任何品牌都沒(méi)有例外特權(quán)。若說(shuō)一套做一套，動(dòng)輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優(yōu)越、搞雙標(biāo)、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費(fèi)者信任、被市場(chǎng)所拋棄。

圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 董興生 攝（每經(jīng)資料圖）

放心消費(fèi)、美好生活是消費(fèi)者的必然追求，良好消費(fèi)環(huán)境需要全社會(huì)共同創(chuàng)造。中消協(xié)同時(shí)呼吁廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)、主動(dòng)監(jiān)督，拒絕盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消費(fèi)，面對(duì)經(jīng)營(yíng)者的傲慢與偏見要敢于說(shuō)不，遇到消費(fèi)侵權(quán)行為要積極依法主張自身合法權(quán)益，為營(yíng)造放心舒心消費(fèi)環(huán)境出一份力，做會(huì)消費(fèi)、善維權(quán)、有擔(dān)當(dāng)?shù)男聲r(shí)代消費(fèi)者。

央視：傲嬌且無(wú)腦

對(duì)于加拿大鵝退貨事件，央視財(cái)經(jīng)12月2日凌晨發(fā)表評(píng)論稱，一句“中國(guó)大陸門店不得退貨”，加拿大鵝用“雙標(biāo)”行為把自己送上風(fēng)口浪尖。

在被上海市消保委約談后，加拿大鵝今天才就中國(guó)大陸地區(qū)退換貨政策發(fā)布聲明，稱在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。但這次涉事的門店，仍在以各種花樣翻新的借口搪塞推脫。

這已經(jīng)不是加拿大鵝第一次因?yàn)樨?fù)面事件登上熱搜。今年9月，這家企業(yè)就因?yàn)樘摷傩麄鞅涣P，登上過(guò)熱搜，引發(fā)過(guò)熱議。

最新財(cái)報(bào)顯示，今年二季度，加拿大鵝在中國(guó)大陸的直營(yíng)渠道銷售額同比增長(zhǎng)高達(dá)85.9%。面對(duì)中國(guó)市場(chǎng)高漲的需求，加拿大鵝甚至計(jì)劃不斷在中國(guó)增開新店，大幅調(diào)高了整個(gè)2022財(cái)年的業(yè)績(jī)預(yù)期。

一件衣服動(dòng)輒賣到上萬(wàn)元人民幣的加拿大鵝，對(duì)構(gòu)成自己主要增長(zhǎng)動(dòng)力的中國(guó)市場(chǎng)屢屢昂頭、如此傲慢，令人百思不得其解。雙標(biāo)退貨、虛假?gòu)V告輪番上演，傲嬌且無(wú)腦的加拿大鵝，真該學(xué)學(xué)中國(guó)幾歲孩童都能朗朗上口的古詩(shī)，鵝、鵝、鵝，“曲項(xiàng)”才能“向天歌”。

10個(gè)交易日大跌超22%

市值最高縮水84億元

公開信息顯示，加拿大鵝自2018年12月28日在北京三里屯開設(shè)首家旗艦店至今，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)才僅3年左右時(shí)間，門店拓展呈現(xiàn)著積極態(tài)勢(shì)。目前，加拿大鵝在中國(guó)（包含港澳臺(tái)）的直營(yíng)且永久門店數(shù)為17家。

加拿大鵝11月初披露的2022財(cái)年第二季度業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，在截止日期為9月26日的第二季度內(nèi)，加拿大鵝的銷售額增長(zhǎng)19.6%至2.33億加元，其中直營(yíng)渠道銷售從2020年同期的4620萬(wàn)加元（約合人民幣2.4億元）增長(zhǎng)至8320萬(wàn)加元（約合人民幣4.3億元）。

在財(cái)報(bào)中，加拿大鵝強(qiáng)調(diào)了中國(guó)大陸市場(chǎng)對(duì)整體銷售額的貢獻(xiàn)，指出直營(yíng)渠道在中國(guó)大陸的銷售額漲幅高達(dá)85.9%，并預(yù)計(jì)在假日季到來(lái)時(shí)中國(guó)大陸市場(chǎng)對(duì)奢侈羽絨服的需求將進(jìn)一步上升。

財(cái)報(bào)發(fā)布后，加拿大鵝的股價(jià)于11月5日大漲近20%，隨后一路震蕩走高，到11月16日創(chuàng)出新高53.64美元，總市值超57億美元。

不過(guò)隨后，加拿大鵝股價(jià)開始走下坡路，尤其是近期負(fù)面事件發(fā)酵后，加拿大鵝持續(xù)大跌，12月1日（周三）更是大跌7.42%，最終報(bào)收41.28美元，最近10個(gè)交易日累計(jì)跌幅達(dá)22.23%，市值最高縮水13.2億美元（折合人民幣約84億元）。

來(lái)源：每日經(jīng)濟(jì)新聞

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