盡管不久前“玲娜貝兒下頭”的話題登上熱搜，但消費者熱情未減。12月12日晚，“迪士尼”和“迪士尼預(yù)約”雙雙沖上熱搜，原因是“2021達菲和朋友們圣誕系列商品”預(yù)約通道在開放后，長時間內(nèi)難以刷出頁面。

據(jù)上海迪士尼度假區(qū)公告，本次發(fā)售的常規(guī)款玲娜貝兒毛絨玩具、2021圣誕系列玲娜貝兒毛絨玩具和2021圣誕系列玲娜貝兒毛絨玩具鑰匙圈三款產(chǎn)品，采取“線上預(yù)約＋線下購買”的發(fā)售方式，消費者需要先前往上海迪士尼官方微信公眾號，進入“指定商品提前預(yù)約”頁面進行預(yù)約。預(yù)約成功后，須根據(jù)預(yù)約時所確認(rèn)的日期和時間段前往現(xiàn)場進行線下購買。預(yù)約不可轉(zhuǎn)讓，不可改期，不可取消。

上海迪士尼度假區(qū)在公告中明確表示，季節(jié)性商品數(shù)量有限，售完即止。2021圣誕系列玲娜貝兒毛絨玩具和2021圣誕系列玲娜貝兒毛絨玩具鑰匙圈為上海迪士尼新興“女明星”玲娜貝兒的首款季節(jié)限定商品，關(guān)注度頗高，吸引了不少消費者。

然而，在12月12日20:00預(yù)約通道開放后，不少消費者反映預(yù)約頁面無法打開。新京報貝殼財經(jīng)記者也嘗試多次，但預(yù)約通道始終一片空白。還有消費者向新京報貝殼財經(jīng)記者表示：“本來晚上8點開始，還沒到點，系統(tǒng)就提前崩潰了。”隨后，“迪士尼”和“迪士尼預(yù)約”沖上熱搜，上海迪士尼度假區(qū)和“達菲友你”的官方微博評論區(qū)也涌入了大量“討說法”的消費者。

打不開的預(yù)約通道。圖/上海迪士尼官方微信公眾號截圖

該事件發(fā)生后，“達菲友你”官方微博回應(yīng)稱：“由于‘指定商品提前預(yù)約’通道的瞬時訪問量巨大，其間部分游客訪問界面可能出現(xiàn)過白屏等狀況，但預(yù)約系統(tǒng)整體運行平穩(wěn)，截至目前名額已全部預(yù)約完畢。”補貨方面，“達菲友你”僅表示“常規(guī)款玲娜貝兒毛絨玩具為常規(guī)商品，我們將持續(xù)補貨”，并未提及2021圣誕系列玲娜貝兒毛絨玩具和2021圣誕系列玲娜貝兒毛絨玩具鑰匙圈。

圖/“達菲友你”官方微博截圖

不過，這一回應(yīng)能否服眾需要打上問號。截至發(fā)稿，該條微博已有5100余條評論，熱評中不乏要解釋的消費者。而在二手交易平臺上，已涌現(xiàn)出不少代購和求購信息，不僅有人開出1200元的價格收購，還有人開出4500元高價打包出售三款玲娜貝兒商品。

圖/閑魚截圖

長期以來，上海迪士尼度假區(qū)一直因限量與黃牛問題飽受詬病。有不少消費者在評論中表達了對上海迪士尼度假區(qū)“限量”的抱怨。“圣誕產(chǎn)品貨量排足一年你試試還有沒有黃牛”“多備點貨就能解決的事”……類似的評論，在上海迪士尼度假區(qū)和“達菲友你”的官方微博評論中隨處可見。

圖/“達菲友你”官方微博截圖

今年8月，上海迪士尼度假區(qū)上架的“星黛露中秋系列毛絨玩具”在短短3天內(nèi)便宣告售罄。然而，原價359元的迪士尼中秋星黛露玩偶，卻在二手平臺上價格漲了數(shù)倍出售，甚至有賣家掛上了1980元的“天價”。對于二手平臺上泛濫的高價中秋星黛露，客服則向新京報貝殼財經(jīng)記者表示沒有權(quán)限進行管轄。去年1月，上海迪士尼度假區(qū)推出的新年產(chǎn)品，同樣因“黃牛”問題引發(fā)爭議。

“迪士尼在華的營銷策略比環(huán)球影城要強一些。饑餓營銷是迪士尼常用的營銷策略，再加上迪士尼的品牌影響力，就比較容易發(fā)酵。”中國主題公園研究院院長林煥杰表示，“另外，迪士尼在抓住消費者需求方面也很精準(zhǔn)。疫情對人的影響很大，需要撫慰。玲娜貝兒可愛的形象可以滿足人們對愛的感知。所以一推出馬上火爆。”

據(jù)《2021年中國主題公園競爭力評價報告》，納入評價范圍的64家主題公園，2020年合計接待游客同比下降50.43%，營收同比下降49.87%。在此背景下，上海迪士尼樂園依然位居綜合評價排名第一。

有一位業(yè)內(nèi)人士直言：“想要引領(lǐng)消費，就必須玩饑餓營銷，稀缺就是價值。”這一場迪士尼、消費者和黃牛之間的三方博弈，或許仍將繼續(xù)。

新京報貝殼財經(jīng)記者 鄭藝佳

編輯 李錚 校對 劉軍

封圖 上海迪士尼度假區(qū)小紅書賬號截圖