中國(guó)基金報(bào)記者 吳羽

近日，頭部主播風(fēng)波不斷。最新消息，在遭到消保委點(diǎn)名后，李佳琦已向浙江省消保委提交整改報(bào)告。

與此同時(shí)，近日，淘寶平臺(tái)也正在進(jìn)行重大變革。12月22日，淘寶宣布：賣家不得通過返現(xiàn)、免單等形式引導(dǎo)買家給出好評(píng)。12月28日，淘寶評(píng)價(jià)新規(guī)正式生效！

據(jù)分析，如若處罰措施到位，這將對(duì)入駐淘寶平臺(tái)的上千萬商家造成不小的影響。

遭消保委點(diǎn)名

李佳琦已向浙江省消保委提交整改報(bào)告

據(jù)浙江消保委微信公眾號(hào)消息，12月28日，浙江省消保委收到淘寶、拼多多、京東、快手、抖音五個(gè)平臺(tái)及相關(guān)主播的整改報(bào)告，從提交的整改報(bào)告來看，各平臺(tái)和涉事主播態(tài)度端正，提出整改措施切實(shí)可行，針對(duì)性強(qiáng)。

01 處罰涉事主播，下架問題商品，設(shè)立先行預(yù)賠金，全力保障消費(fèi)者退貨退款。

針對(duì)本次消費(fèi)體察發(fā)現(xiàn)主播存在的不規(guī)范直播行為，檢測(cè)中發(fā)現(xiàn)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的商品等問題，各平臺(tái)一一作出回應(yīng)，通過停播、扣除積分、違約金等方式對(duì)涉事主播予以處罰，對(duì)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的商品，全部予以下架、封存，并設(shè)立先行預(yù)賠金，保障消費(fèi)者退貨退款要求。

淘寶平臺(tái)：目前已對(duì)隱患未消除商品進(jìn)行全部下架處理，對(duì)違規(guī)的主播及商家進(jìn)行刪除違規(guī)信息、違規(guī)計(jì)次/扣分等處罰，并要求對(duì)應(yīng)商家主動(dòng)對(duì)存量不合格庫(kù)存進(jìn)行封存、返廠或銷毀，不再進(jìn)行二次銷售。同時(shí)，平臺(tái)已聯(lián)動(dòng)商家做好售后保障方案，對(duì)于存在材質(zhì)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的商品，主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行告知，并按消費(fèi)者要求對(duì)應(yīng)提供售后保障，對(duì)于其他檢測(cè)不合格商品為消費(fèi)者提供退貨退款等保障。

保障優(yōu)先由商家為消費(fèi)者提供，如商家存在錢款不足無法保障等情況，平臺(tái)已設(shè)立服務(wù)保障資金池，支持先行保障消費(fèi)者再向?qū)?yīng)商家進(jìn)行追繳。

拼多多平臺(tái)：目前已下架相關(guān)違法商品，對(duì)已購(gòu)買了此次涉事不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)商品的消費(fèi)者，平臺(tái)將保障其依法退貨退款的權(quán)利，并嚴(yán)格要求商家改正違法違規(guī)行為，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。同時(shí)所有涉事直播間停播7日。根據(jù)問題性質(zhì)采取有針對(duì)性的治理措施，例如體察發(fā)現(xiàn)的少發(fā)漏發(fā)，水果缺斤短兩等問題，在下架商品、禁播的同時(shí)，計(jì)入綜合考核指標(biāo)，后期作進(jìn)一步處理。

京東平臺(tái)：第一時(shí)間對(duì)本次消費(fèi)體察發(fā)現(xiàn)的不合格商品進(jìn)行下架處理，并通知銷售商家對(duì)商品進(jìn)行鎖定嚴(yán)格管理，整改后再上架。同時(shí)，對(duì)涉事商品預(yù)設(shè)賠付金，如已購(gòu)涉事商品消費(fèi)者進(jìn)行投訴，及時(shí)為消費(fèi)者做退貨處理。

快手平臺(tái)：目前對(duì)涉事商品做下架處理，扣除店鋪違規(guī)分、扣除違約金，并強(qiáng)制要求涉事主播學(xué)習(xí)規(guī)則并進(jìn)行考試。針對(duì)“商品展示不全面”、“直播作出不雅行為”、“銷售三無產(chǎn)品”等問題，快手已進(jìn)行全面排查，尤其是將本次體察發(fā)現(xiàn)問題較多的小家電產(chǎn)品作為排查重點(diǎn)，提高內(nèi)部監(jiān)測(cè)和抽查頻次。

抖音平臺(tái)：目前針對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的商品，已采取封禁措施處理，并要求問題商品所屬店鋪，相應(yīng)主播檢查整改。針對(duì)相似商品進(jìn)行回掃核查，并對(duì)相應(yīng)問題商品下架處理。針對(duì)同類商品，平臺(tái)將組織內(nèi)部專項(xiàng)抽檢，排查同類問題商品，確保商家和商品的合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

02 今后將強(qiáng)化直播間管理，加強(qiáng)商家管控力度，提高平臺(tái)治理能力。

各平臺(tái)在對(duì)問題商品、涉事主播進(jìn)行及時(shí)處理的同時(shí)，對(duì)今后如何加強(qiáng)監(jiān)管、規(guī)范主播行為、提高商品質(zhì)量等方面也提交了改進(jìn)措施。

淘寶平臺(tái)：將積極督促機(jī)構(gòu)和主播把好選品關(guān)，對(duì)進(jìn)入直播間商品的賣點(diǎn)信息、價(jià)格對(duì)比等進(jìn)行充分取證核實(shí)后再進(jìn)行宣傳描述；進(jìn)一步完善選品預(yù)檢工具，將平臺(tái)累計(jì)的消費(fèi)者對(duì)商品的反饋問題在選品預(yù)檢環(huán)節(jié)向主播進(jìn)行提示，加強(qiáng)對(duì)主播的選品賦能；加強(qiáng)管控力度，提高違規(guī)成本；聯(lián)動(dòng)主播做好消費(fèi)者權(quán)益保障提示。

拼多多平臺(tái)：將利用技術(shù)手段對(duì)風(fēng)險(xiǎn)類目的店鋪和商品直播進(jìn)行重點(diǎn)管控；擴(kuò)充內(nèi)審人員，持續(xù)巡查每一個(gè)正在做直播的直播間，確保每個(gè)直播間點(diǎn)位均在人工監(jiān)控范圍內(nèi)；加強(qiáng)主體資格審核，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，打擊虛假違法廣告，加強(qiáng)售后服務(wù)。

京東平臺(tái)：針對(duì)主播行為規(guī)范問題，平臺(tái)將嚴(yán)格對(duì)主播進(jìn)行資格審查，定期對(duì)主播進(jìn)行培訓(xùn)，并嚴(yán)格對(duì)主播進(jìn)行規(guī)范，制定相應(yīng)違規(guī)處置措施。針對(duì)商品質(zhì)量問題，平臺(tái)將建立嚴(yán)格的把控標(biāo)準(zhǔn)、原則和流程，對(duì)銷售商家實(shí)施嚴(yán)格準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)；建立完善的銷售商家評(píng)估和管理機(jī)制，確保正品行貨品質(zhì)；關(guān)注消費(fèi)輿情，強(qiáng)化內(nèi)部抽檢制度。

抖音平臺(tái)：將加強(qiáng)主播培訓(xùn)，通過直播間腳本預(yù)審工具，保障明星直播間腳本合規(guī)；采取“機(jī)器+人工”的審核方式，將智能技術(shù)廣泛應(yīng)用在直播審核工作中；嚴(yán)格判罰，針對(duì)主播涉嫌違規(guī)，通過推送站內(nèi)消息，提升違規(guī)觸達(dá)清晰度；采取實(shí)時(shí)監(jiān)控+抽查的方式對(duì)上架商品質(zhì)量管控。

03 涉事主播態(tài)度誠(chéng)懇，積極整改，承諾以后合法合規(guī)直播。

涉及問題的相關(guān)主播也在省消保委規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交了整改說明。均表示認(rèn)識(shí)到自身錯(cuò)誤，接受省消保委監(jiān)督，接受平臺(tái)作出的處罰，并向省消保委承諾后期將依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，今后也將進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，規(guī)范直播行為，杜絕出現(xiàn)同樣的問題。例如——

李佳琦的運(yùn)營(yíng)方（美腕上海網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）表示，立即停止銷售相關(guān)商品，對(duì)庫(kù)存所有商品進(jìn)行更改，更改完畢且經(jīng)過新一輪檢測(cè)后，再重新上架相關(guān)商品。

Timor小小瘋表示，針對(duì)不合格產(chǎn)品，直播間已及時(shí)下架，今后不再上架該產(chǎn)品。并將擴(kuò)大選品團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)控選品流程，保證產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)，直播間主播、助播及其他相關(guān)工作人員將系統(tǒng)接受培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并形成每2個(gè)月進(jìn)行一次培訓(xùn)的常態(tài)化機(jī)制。

融威七號(hào)（小軒哥）表示，對(duì)已購(gòu)買了此次涉事不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)商品的消費(fèi)者，將設(shè)立先行預(yù)賠金，積極退賠給消費(fèi)者等。

浙江省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將根據(jù)各平臺(tái)和涉事主播提交的整改措施，及時(shí)組織暗訪體察，監(jiān)督各平臺(tái)和涉事主播徹底整改到位。今后，浙江省消保委將對(duì)直播帶貨行業(yè)形成常態(tài)化動(dòng)態(tài)監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)保持監(jiān)督壓力，切實(shí)維護(hù)好廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

此前因商品質(zhì)量問題

李佳琦被浙江消保委點(diǎn)名

12月23日，浙江省消保委約談淘寶、拼多多、快手、京東、抖音五大平臺(tái)及相關(guān)主播。

其中，涉及頭部主播李佳琦，李佳琦還因此登上微博熱搜：

此次消費(fèi)體察，浙江省消保委以普通消費(fèi)者身份購(gòu)買了80個(gè)批次樣品 ，發(fā)現(xiàn)雙十一期間直播帶貨存在較多三無產(chǎn)品，共檢測(cè)出10個(gè)批次，占購(gòu)樣總數(shù)的8%。此類問題在拼多多、快手平臺(tái)發(fā)現(xiàn)較多 。

例如，在拼多多平臺(tái)的米卓蔓（粉絲數(shù)量246w）直播間購(gòu)入的某內(nèi)衣、某內(nèi)褲，在知了嚴(yán)選（粉絲數(shù)量117w）直播間購(gòu)入的某外套、某背心均未標(biāo)注制造者的名稱和地址、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品號(hào)型和規(guī)格、纖維成分和含量、維護(hù)方法、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、安全類別，不符合GB/T 5296.4-2012相關(guān)規(guī)定。在快手平臺(tái)的融威七號(hào)（小軒哥）（粉絲數(shù)量84.7W）直播間購(gòu)入的某吸盤音響銘牌無制造廠或責(zé)任經(jīng)銷商的名稱、商標(biāo)或識(shí)別標(biāo)記、無機(jī)型代號(hào)或型號(hào)、無電源性質(zhì)符號(hào)、無額定消耗電流或額定消耗功率、無標(biāo)準(zhǔn)要求的相關(guān)說明，不符合GB8898-2011相關(guān)規(guī)定。在京東平臺(tái)的鶴采兒（粉絲數(shù)量118.5w）直播間內(nèi)購(gòu)入的某暖手寶，檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)在商品本體上無制造商或責(zé)任承銷商的名稱、商標(biāo)或識(shí)別標(biāo)識(shí)，無器具型號(hào)或系列號(hào)，不符合GB 4706.1-2005相關(guān)規(guī)定。

此外， 商品質(zhì)量、材質(zhì)成分不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)共檢測(cè)出16個(gè)批次，占購(gòu)樣總數(shù)的20%。例如，在淘寶平臺(tái)烈兒寶貝（粉絲數(shù)量1554.3萬）直播間內(nèi)購(gòu)入的某豆豆鞋鞋幫拉出強(qiáng)度檢測(cè)為17 N/cm，而標(biāo)準(zhǔn)值為≥70 N/cm（若材料撕裂而結(jié)合處未開時(shí)，鞋幫拉出強(qiáng)度≥30 N/cm）。在五季家大碼女裝（粉絲數(shù)量574.2w ）直播間內(nèi)購(gòu)入的某裙子稱“聚酯纖維：70，羊毛：30”，而檢測(cè)結(jié)果為“聚酯纖維：100”，并無羊毛材質(zhì)。在京東平臺(tái)的楊夏天CC（粉絲數(shù)量51.1w）直播間內(nèi)購(gòu)入的某筋膜槍，檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)電源適配器保護(hù)阻抗由單一元件組成，不符合GB 4706.1-2005，GB 4706.10-2008相關(guān)規(guī)定。

同時(shí)，在淘寶平臺(tái)的李佳琦（粉絲數(shù)：5645.2w）、抖音平臺(tái)的唄唄兔（粉絲數(shù)量1053.4w）直播間內(nèi)分別發(fā)現(xiàn)1批次和2批次商品標(biāo)簽不規(guī)范問題。

近四成商品檢測(cè)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

本次消費(fèi)體察選擇了淘寶7位主播、拼多多4位主播、京東2位主播、快手2位主播，抖音2位主播，包括網(wǎng)絡(luò)人氣排名前十位的李佳琦、薇婭、羅永浩、雪梨、烈兒寶貝、Timor小小瘋等知名主播。購(gòu)買商品共80個(gè)批次，包括服裝、鞋類、食品生鮮、玩具、電子商品等。并委托第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)就商品質(zhì)量、標(biāo)識(shí)標(biāo)簽、理化指標(biāo)等按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)。

體察時(shí)發(fā)現(xiàn)，個(gè)別主播存在夸大宣傳、用絕對(duì)性廣告語、拿其他平臺(tái)做比較、少發(fā)漏發(fā)、發(fā)錯(cuò)尺碼、宣傳與實(shí)物不一致等。此外，2個(gè)批次生鮮發(fā)現(xiàn)短斤缺兩問題。

檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)，本次購(gòu)買的80個(gè)批次樣品中，29個(gè)批次樣品不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不符合率為36.25%。其中，三無產(chǎn)品10個(gè)，商品質(zhì)量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)9個(gè)（存在人身安全隱患4個(gè)），材質(zhì)成分不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)7個(gè)（假冒材質(zhì)1個(gè)），標(biāo)簽不規(guī)范3個(gè)。

主播夸大宣傳，用絕對(duì)性廣告語現(xiàn)象仍存在

雙十一期間，浙江省消保委共體察17位主播，發(fā) 現(xiàn)5位主播存在夸大宣傳，用絕對(duì)性廣告語、與其他直播間進(jìn)行價(jià)格對(duì)比等問題。例如，在淘寶平臺(tái)的Timor小小瘋（粉絲數(shù)量838.6w）直播間中帶貨時(shí)頻繁提及其他平臺(tái)，并宣稱自己價(jià)格低。在拼多多平臺(tái)的云云直播間（粉絲數(shù)量589w）中稱某品牌產(chǎn)品去年賣出1個(gè)億，全網(wǎng)第一；具有抗衰老，養(yǎng)顏美容等功能；并頻繁和其他直播間做對(duì)比，稱其他主播直播間賣68，在自己的直播間只需要59，如果老板不同意這個(gè)價(jià)格，主播稱差價(jià)將由自己補(bǔ)上。在快手平臺(tái)的零食優(yōu)選雪糕姐的小店（粉絲數(shù)量96.8W）直播間中，主播在介紹產(chǎn)品時(shí)作出起身拉下褲子拉鏈，露出肚臍眼兒的不雅行為。此外，在快手平臺(tái)的融威七號(hào)（小軒哥）直播間內(nèi)（粉絲數(shù)量84.7W）未按消費(fèi)者要求展示完整的產(chǎn)品。

值得注意的是， 在拼多多平臺(tái)中，此次體察發(fā)現(xiàn)較多少發(fā)漏發(fā)，發(fā)錯(cuò)尺碼，實(shí)物與宣傳不符合的問題。水果短斤缺兩現(xiàn)象也普遍存在。例如，京東平臺(tái)的鶴采兒（粉絲數(shù)量118.5w）、拼多多平臺(tái)的云云（粉絲數(shù)量589w）直播間內(nèi)發(fā)現(xiàn)水果短斤缺兩，凈重短缺率分別是14.4%、12.9%。

淘寶新規(guī)已經(jīng)生效

賣家不得好評(píng)返現(xiàn)！

與此同時(shí)，淘寶新規(guī)也已經(jīng)生效。

相信大家都經(jīng)歷過這樣的事情：淘寶購(gòu)物后，收到商品時(shí)包裹里大多都會(huì)藏著這樣一張小卡片：

賣家還會(huì)“貼心”提醒：曬圖拍照請(qǐng)不要拍進(jìn)此卡片。

買家收貨后5星好評(píng)+一定字?jǐn)?shù)的評(píng)論并截圖給客服，就可以獲得1-5元不等的返現(xiàn)。這是很多賣家引導(dǎo)“好評(píng)”的一種方式。

而根據(jù)平臺(tái)新規(guī)，這是違規(guī)的。

12月22日，淘寶網(wǎng)宣布，將對(duì)《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)范》相關(guān)條款進(jìn)行變更，以提升評(píng)價(jià)內(nèi)容真實(shí)性。其中，賣家不得自行或通過第三方要求買家只寫好評(píng)、修改評(píng)價(jià)、追加評(píng)價(jià)等；不得以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓勵(lì)、引導(dǎo)買家進(jìn)行“好評(píng)”，包括但不限于全五星返現(xiàn)、好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)免單、好評(píng)返紅包、好評(píng)返優(yōu)惠券等；不得通過誘導(dǎo)買家、虛假交易等不正當(dāng)方式獲取不真實(shí)的評(píng)價(jià)；不得自行或通過第三方故意給予同行競(jìng)爭(zhēng)者與事實(shí)不符的評(píng)價(jià)。

此次規(guī)則變更將于12月28日正式生效。

網(wǎng)友支持：早該如此！

也有吐槽：但凡有個(gè)差評(píng)提醒也不用踩雷

隨著我國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)高度發(fā)展，評(píng)價(jià)體系已經(jīng)成為是幫助買家進(jìn)行決策的重要組成部分，“好評(píng)”成了不少商家用來吸引新的買家的手段；而不少買家也為了返現(xiàn)，一收到貨還未使用便給出五星好評(píng)。

對(duì)此，不少網(wǎng)友表示支持。

有的直言，但凡有個(gè)差評(píng)都不至于處處踩雷。

也有的指出淘寶的其他亂象：如寄拍、 買家秀全是網(wǎng)紅精修圖；還有預(yù)售等。

此前亞馬遜也打擊“操縱用戶評(píng)論行為”

5萬多賣家慘遭封店

當(dāng)然，不少網(wǎng)友提及，但凡淘寶拿出亞馬遜封號(hào)潮的魄力，這種風(fēng)氣早就改過來了。

據(jù)悉，今年5月，亞馬遜出現(xiàn)大規(guī)模的“封店”事件。

據(jù)深圳市跨境電子商務(wù)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，從5月開始，亞馬遜平臺(tái)上被封店的中國(guó)賣家超過5萬家，已造成行業(yè)損失金額預(yù)估超千億元。

彼時(shí)，亞馬遜稱這些被封號(hào)的店鋪存在“操縱用戶評(píng)論行為”。簡(jiǎn)單來說，就是這些店鋪刷單了，有很多“虛假評(píng)論”。

據(jù)悉，亞馬遜封殺中國(guó)賣家是基于《賣家行為準(zhǔn)則》。在亞馬遜官網(wǎng)公布的《銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則》中明確，通過支付費(fèi)用或提供獎(jiǎng)勵(lì)（如優(yōu)惠券或免費(fèi)商品）請(qǐng)求買家提供或刪除反饋或評(píng)論、要求買家只編寫正面評(píng)論或要求他們刪除或更改評(píng)論、僅向獲得良好體驗(yàn)的買家征集評(píng)論等操控評(píng)論的行為都是被禁止的。若違反相關(guān)政策，亞馬遜可能會(huì)對(duì)賣家賬戶采取取消商品、暫停或沒收付款以及撤銷銷售權(quán)限等措施。

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