“我們希望打造一個綜合性、服務性、開放性的保險中介，水滴保險經(jīng)紀在過去4年實踐過程中，積累了諸多保險場景、線上運營、保險科技及系統(tǒng)工具等方面的探索和經(jīng)驗，水滴保也希望能夠?qū)⑦@些能力與行業(yè)共享。”水滴保險保障事業(yè)群總經(jīng)理楊光在《中國銀行保險報》主辦的“2021中國保險中介高質(zhì)量發(fā)展峰會”中談到。
近年來，保險中介在保險銷售過程中發(fā)揮了巨大的作用，保險業(yè)通過中介實現(xiàn)的收入已經(jīng)超過了80%。隨著保險業(yè)從高速度轉(zhuǎn)向高質(zhì)量的發(fā)展過程中，對行業(yè)精細化運營的要求也在逐漸提高，對中介機構的發(fā)展提出了新的挑戰(zhàn)。
楊光提到，壽險行業(yè)面臨“高低兩難”的痛點：獲客“難”、客戶觸達效率“低”、業(yè)務促成“難”、服務成本“高”。在保險科技助力壽險渠道轉(zhuǎn)型過程中，開放和分享是核心思路。
在渠道拓展方面，水滴保探索線上+線下融合的路徑。在線上，推出智能化營銷系統(tǒng)，并具備對外輸出能力，涵蓋各種獲客方式，包括SEM、信息流、應用商店等多種渠道的廣告投放，支持多場景下的獲客。數(shù)據(jù)顯示，水滴智能營銷系統(tǒng)為互聯(lián)網(wǎng)渠道RTA（REALTIMEAPI）精準獲客效率提效60倍。該系統(tǒng)并獲得《中國銀行保險報》評選的“年度數(shù)字化營銷卓越案例”。
展開全文在線下，水滴保布局線下經(jīng)紀業(yè)務，發(fā)布“水滴保險經(jīng)紀2.0戰(zhàn)略”，推出兩部基本法，配套數(shù)字化、產(chǎn)品、培訓、行銷四大賦能系統(tǒng)，以期打造專業(yè)化、職業(yè)化、數(shù)字化的經(jīng)紀人團隊。
此外，水滴正搭建一個數(shù)字化的開放平臺，連接線上和線下渠道。一方面幫助傳統(tǒng)保險機構提升線上獲客能力和服務能力；另一方面，建立線上用戶與線下代理人匹配、信任和連接通道，實現(xiàn)更高效的供需平衡。今年以來，水滴開放平臺新增服務合作伙伴超過150家。
在提高觸達效率和業(yè)務促成方面，水滴保運用CRM客戶關系管理系統(tǒng)、企業(yè)微信、OTO模式、人機耦合系統(tǒng)、同屏協(xié)作等工具進一步提高團隊的整體效率。值得關注的是，水滴保人機耦合AI智能化工具可以在保險銷售或服務人員與用戶溝通過程中完成用戶實時畫像分析、語義語音分析、敏感詞篩選、智能話術推薦等功能。同屏協(xié)作工具在用戶授權的基礎上，可以實現(xiàn)服務人員遠程示范功能，給用戶更直觀的體驗。
在提高服務方面，水滴保希望打造成一個綜合型、服務型的中介組織。提供包括核保、調(diào)查、理賠等方面的全方位服務。目前，基于疾病數(shù)據(jù)庫開發(fā)的水滴保智能核保的模型，已經(jīng)運用在新開發(fā)的健康險和壽險的產(chǎn)品中。覆蓋1200+常見疾病和和平臺所有線上+線下產(chǎn)品，通過3萬+條疾病規(guī)則交互關聯(lián)實現(xiàn)產(chǎn)品推薦、預核保等功能。
水滴保深耕理賠服務已經(jīng)有接近2年的時間，實現(xiàn)了線上理賠服務的閉環(huán)能力。通過智能理賠系統(tǒng)，水滴保目前平均理賠時效縮短至15.7小時，最快理賠時效為8秒，簡單小額理賠案件能夠?qū)崿F(xiàn)24小時內(nèi)結(jié)案，平臺線上申請理賠率達100％。
編輯:于琦
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