先進的生產力工具、而非成熟的制度，才是對企業(yè)組織方式的有效升級。

來源：極客公園前沿社(ID:GeekParkFrontier)

編輯：flaash

原標題：和飛書林嬋閉門茶聊的 1.5 個小時

古典互聯(lián)網過去的十年，人們以為不會再出現(xiàn)什么讓人驚艷的工具類產品。但，它們還是出現(xiàn)了。突然爆發(fā)的新冠疫情，讓協(xié)作類產品順時代而「紅」。Notion 在過去一年市值超過 100 億美金，Slack 被微軟收購；而國內的飛書，一款極大地展示字節(jié)跳動產品思想的「作品」，甚至在問世 3 年多的時間內，成為了先進組織和傳統(tǒng)互聯(lián)網公司的分水嶺。

12 月 17 日，前沿社在極客公園創(chuàng)新大會暨冬季會晤期間，攜 17 位創(chuàng)業(yè)者與飛書首席商業(yè)官林嬋進行了將近一個半小時的閉門茶聊，探討了飛書背后的許多產品故事和組織思考。

林嬋，2014 年初加入字節(jié)跳動，是從字節(jié)一線員工成長起來的管理者之一。在她看來，字節(jié)跳動是一家「長」在飛書上的公司，這款從開始員工自用、到走向外部逐步商業(yè)化的協(xié)作辦公產品，讓信息充分的流轉起來，幫助擁有復雜性業(yè)務的公司提升了管理和溝通的效率。

在這次閉門茶聊中我們也發(fā)現(xiàn)，如今擁有了更多開放性和多元性的飛書，也更像一個生態(tài)的 iOS 系統(tǒng)，可以讓更多不同類型的企業(yè)能夠自行選擇使用方式，以適應自身的組織模式，更大程度地傳遞出自身的文化和制度。

前沿社本次與飛書的閉門茶聊為創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)家之間的學習交流，并不對外開放。但我們也整理了一些現(xiàn)場討論的精華內容進行發(fā)布，希望對你有所啟發(fā)：

01

飛書的誕生和「長」

在飛書上的字節(jié)

? 2016 年底時，字節(jié)公司已經有了幾千人，還在規(guī)劃海外等新的事情。后來，我們逐漸發(fā)現(xiàn)當時在使用的協(xié)作工具無法支撐起如此復雜性的業(yè)務，又在市面上找了一圈都沒有比較滿意的產品，既能配合業(yè)務發(fā)展需求，還要做好部門之間的各種協(xié)同，同時還要兼顧多處辦公地點、不同語言的溝通等等。于是我們決定自研。

? 2016 年底決定自研，2017 年初開始招人，但當時也面臨了很大的挑戰(zhàn)：不僅要和別的公司競爭人才，跟公司內部也要「搶」好的工程師、產品經理——今日頭條處于巔峰期、抖音正在起步、海外業(yè)務也在拓展中，字節(jié)跳動研發(fā)團隊大部分都在北京，所以我們就想到了技術人才和創(chuàng)業(yè)氛圍也都很出色的深圳。

? 但是否要把研發(fā)基地放在深圳，我們也曾有過顧慮，畢竟主要決策者和團隊 leader 都在北京，可能還是會有些不方便。但后來大家還是決定「以人才為主」，研發(fā)人才在哪就在哪招人； 畢竟我們本來就是要做一個能滿足異地辦公的協(xié)作系統(tǒng)，那干脆就讓團隊自己先異地起來、看看都有哪些困難和挑戰(zhàn)，把這些問題都克服了、協(xié)作系統(tǒng)才能真正做起來。所以下好這個決心，深圳的研發(fā)基地很快就建起來了。

? 現(xiàn)在，飛書在武漢、上海、杭州、北京、成都等多個城市都有了研發(fā)團隊，也不再受限于地理和時區(qū)。

? 比如在疫情期間，許多海外業(yè)務的同事都是線上入職，彼此完全沒有見過面。 如果沒有飛書，字節(jié)在管理和溝通方面的效率不會這么高，它大大幫助和加速了字節(jié)的組織融合?？梢哉f，字節(jié)跳動是一家「長」在飛書上的公司。

飛書首席商業(yè)官林嬋 | 圖：前沿社

02

開放的產品

才能真正好用

? 飛書從字節(jié)跳動內部一款好用的協(xié)同辦公產品，到成為一個獨立的業(yè)務單元，這種轉變背后也體現(xiàn)著我們的一些思考。首先字節(jié)是有著「追求極致」的公司文化，也重視生產力工具，這就推動著大家想要找到一款能達到我們使用滿意度至少 80 分的產品，如果沒有現(xiàn)成的、那我們就自己創(chuàng)造一個。然后飛書出來以后，我們看到它能夠很好的支撐起字節(jié)這么復雜的業(yè)務和組織，那么比字節(jié)體量小一些的、其他類型的公司應該也能支持好，至少有一部分的公司肯定能夠用起來。

? 所以在產品設計之初，我們就想好了飛書肯定要對外商業(yè)化，而不僅僅是一個面向字節(jié)跳動內部的 IT 系統(tǒng)。真正好用的產品必須要通過市場的檢驗，我們把很多通用性的功能做在辦公套件里，把個性化的功能放在開放平臺，讓用戶來自行選擇。

? 比如文檔、表格這種類 Office 套件就是「飛書協(xié)同辦公」的核心基礎，其他如 OKR、HR 人事、項目管理等系統(tǒng)會接入第三方。產品的邊界原則是：如果市面上有優(yōu)秀的或者我們不擅長做的，那就用外部這些優(yōu)秀的；如果沒有很優(yōu)秀的或者它不能很好滿足我們使用要求、而我們又能做好的，那就會選擇自己開發(fā)。 我們更想把飛書打造成一個 iOS 系統(tǒng)，可以鏈接更多的第三方優(yōu)秀工具、有更多打通的 API 合作。就像用戶可以選擇使用 iOS 系統(tǒng)自帶的蘋果地圖，也可以選擇非原生的高德地圖，飛書都是開放的。

現(xiàn)場許多創(chuàng)業(yè)者已經是飛書的用戶，大家也借機探討了「當一家公司選擇了飛書，究竟意味著什么」| 圖：前沿社

03

讓信息找到人，

而不是人找信息

? 我們一直也在問自己，飛書到底解決了什么問題，為什么這些用戶會選擇深度使用飛書？我認為一個關鍵可能就是 信息的流轉，或者說知識的流轉。

? 比如飛書的搜索功能，是將全部信息打通的：當我搜索「張楠」的時候，排在第一名的結果會是跟我關系最密切的飛書總裁張楠，第二名是和我之前溝通頻繁的抖音 CEO 張楠，之后才是字節(jié)跳動內部 60 多位同名同姓的「張楠」；如果我在文檔模塊里搜索，結果又會基于時間排序，把最近跟我一起合作過的文檔排在靠前的位置。這個大搜功能其實復用了今日頭條和抖音的推薦算法。

? 比如智能服務臺功能，能夠讓信息被高效的利用。管理員把標準文本輸入到服務臺里，員工遇到問題提問、服務臺就會給出答案。這樣就節(jié)省了很多職能崗位的工作時間，像 HR、行政、財務、IT 就不用每天再回答重復的問題了，可以有更多精力去解決更復雜和更有挑戰(zhàn)的事情。

? 比如飛書文檔功能，加快了員工之間的信息流轉，也讓溝通變得更高效。以前十幾個人協(xié)作，就會生成出十幾個版本的 Word 或者 PPT，既要花時間核對信息、也很容易搞亂。有了飛書在線文檔、表格，所有人同時操作同一個文檔，終版全都發(fā)生在「一張紙」上。

? 再比如我們和外部生態(tài)的融合，差旅使用的是攜程商旅系統(tǒng)，員工從飛書的開放平臺進入差旅系統(tǒng)去預定機票、酒店之后，就會自動把相關的時間段 book 到飛書日歷里，哪些時段忙碌、空閑一目了然。

? 飛書的產品原理和今日頭條、抖音類似，很多底層邏輯也相通，都是無時無刻不在思考怎么讓用戶無縫地獲取信息、主動把信息提供給用戶，讓信息找到人，而不是讓人去找信息。只不過飛書做的是企業(yè)內部的信息分發(fā)。

? 也是因為飛書的一些功能設計，天然讓信息更加透明、讓溝通更簡單，實際也對公司的組織有了改善，打破了部門墻。在這一點上，越是傳統(tǒng)企業(yè)感受越深。

前沿社與飛書閉門交流現(xiàn)場 | 圖：前沿社

04

工具建立在文化和制度之上

? 在線協(xié)同辦公產品不會有一套完美的解決方案，很多時候要和公司的文化、制度相互結合： 公司倡導什么樣的文化，用什么樣的制度管理以及用什么樣的工具，這三者缺一不可。

? 字節(jié)跳動想了很多辦法彌補在線協(xié)同的不足。比如人們在線下溝通時能夠通過表情、語氣傳遞情緒，我們就要求大家線上開會時盡量都打開攝像頭；即使人在外面、很嘈雜的環(huán)境里，只要發(fā)言也必須打開攝像頭。 「Camera Up」就是字節(jié)一項硬性的會議制度。

? 還有文化上我們倡導「坦誠清晰」，這也是字節(jié)的核心價值觀之一。比如說話時簡明扼要，直接說問題，別講正確的廢話。所以我們用飛書文檔開會（飛閱會），召集開會的人先把議題整理好、列舉清楚，然后大家集體默讀，如果對某件事沒有疑義、沒有問題，那就不用討論了，快速達成共識。這就是剛說的工具建立在文化和制度之上。

? 字節(jié)跳動的文化里，下級是可以「懟」上級的。比如老板制定的 OKR 員工覺得不合理，就可以 challenge 你為什么要寫這個 O，它有存在的必要嗎？

? 團隊在線協(xié)作時能夠保持彼此的契約精神，背后實際是對文化和價值的認同，而不是單純因為用了一款好用的協(xié)作工具。

? 飛書今年的 Slogan 是「先進團隊，先用飛書」，這句話很大程度是我們根據(jù)那些已經用上飛書的客戶們的共同點，梳理提煉出來的畫像。他們大概有兩類：一是科技、互聯(lián)網的創(chuàng)業(yè)公司，人數(shù)規(guī)模不一定多大，但都是知識密集型的腦力勞動者，對知識的管理、信息的流轉、對工具的追求比較極致，比如小米、理想。還有一類是在偏傳統(tǒng)的行業(yè)里求創(chuàng)新、求領先的企業(yè)，他們的組織尤其是一把手和高管在很積極的思考未來，他們也很重視工具的先進性，比如華潤、物美。所以 并不是飛書定義了誰是先進團隊，而是這些先進的用戶們先選擇了飛書，我們把這句話總結了出來。