當前，正處于疫情防控關鍵時刻，防控思想依舊不能松懈。為響應西安市疫情防控號召，防止疫情擴散蔓延，保障客戶員工的健康安全，西安銀行市內網點遵從政府疫情防控要求，暫停對外營業，但停業不停服務。依據人行西安分行、陜西銀保監局、陜西證監局、陜西省外管局、陜西省金管局聯合下發的《關于做好疫情防控期間金融服務保障工作的通知》，我們仍以線上服務及值班邀約形式，堅定秉承“服務地方、服務中小、服務市民”服務宗旨，積極為區內企業及市民提供暖心優質的金融服務，對于有特殊金融服務需求的，在疫情防控指揮部的協調下，建立了專門的服務機制安排，確保基本金融服務不中斷。

2022年1月7日，西安銀行紡織城支行獲悉席王廉租房小區部分居民因年齡等因素影響，沒有智能手機使用經驗，雖然持有西安銀行卡或者活期存折，但仍不會或無法通過手機銀行等線上渠道使用資金，這直接導致其面臨付款買藥難、生活無保障等難題。廉租房所在社區將該情況反映給相關政府部門，政府在得知這一特殊情況后，由區財政局、金融辦聯系西安銀行提供解決方案。在了解了居民取現業務需求后，西安銀行總行立即啟動疫情防控服務綠色通道，積極與區財政局協調，首先為疫情防護做了充分準備與應急預案，在總行各部門的大力支持下，最終妥善解決了移動終端交易碼添加、接送庫、安全保衛、監控安裝及疫情防護等難題，為支行工作人員上門服務辦理現金業務做好了充足準備。

次日，在區財政局、區金融辦的統籌指導下，西安銀行紡織城支行組織黨員干部冒雨早早前往席王廉租房小區，臨時搭建辦公現場，進行現場消殺，嚴格執行社區防疫相關規定，確保疫情風險可控。在做好疫情防護的基礎上，為老年客群辦理現金支取業務，當日共接待了客戶15余人，辦理取款業務15筆，換折業務3 筆，以實際行動加強金融服務，支持民生保障。

“現在年紀大啦，平時都是使用現金方式來結賬，疫情給我們基本生活帶來很大的不便，沒想到在這么困難的情況下西安銀行還能貼心地考慮到我們老年人的特殊情況，專門上門來辦業務，真的是太感謝你們了！”家住席王廉租房小區的王阿姨在現場辦完業務后說道。

“在戰疫關鍵期和復工復產之際，我們始終堅持做到防控思想不放松，服務標準不降低，工作效率不下降，金融服務不中斷。”西安銀行紡織城支行相關負責人說。當前，正處于疫情防控關鍵時刻，西安銀行將繼續認真貫徹落實各級管理部門的要求，將疫情防控和金融服務落到實處，筑牢金融防疫城墻，履行金融企業擔當，為這場疫情防控攻堅戰貢獻金融力量。