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經過數字化技術的賦能和潤滑,實現輕松轉身。“大象也能跳舞”,“大象” 蘊含的巨大能量將得以有效釋放,從而產生巨大的額外價值。是傳統企業脫胎換骨轉化為數字化企業的關鍵一步。一般有兩種類型的再造:一是企業內部與數字化生產力相適應的生產關系的再造,可以是企業內部某一獨立的業務單元如產品銷售板塊,也可以是企業整體。
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無論數據還是技術,都要服務于業務,業務又要緊緊圍繞客戶價值。有些企業盲目追求短期業績的光鮮亮麗,比如以超過金融分析師的預期為目標,這樣做看似領導力和執行力很強,卻往往掩蓋了企業背后存在的隱患,時間一長會出大問題。
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數字化正在改造著人們的工作、生活環境,與此同時,客戶的消費需求也在不斷發生著變化。傳統“以產品為中心”,有什么就買什么已經不能滿足客戶多樣化、個性化、定制化需求。數字化時代,企業間的角逐將會圍繞誰的響應速度快,誰對客戶洞察深來展開,距離用戶越近,越能占據發展先機!
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“以客戶為中心”才能長時間留住客戶,因為了解了客戶的偏好,就能夠提供更好的產品和服務。不僅如此,隨著時間的推移,客戶往往也會成為企業的品牌大使,幫助企業獲得更多的客戶。對企業品牌宣傳來講,沒有比客戶的口口相傳更重要的市場宣傳了。