ITSS

ITSS體系的提出主要從產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務(wù)管控、業(yè)務(wù)形態(tài)、實現(xiàn)方式和行業(yè)應(yīng)用等幾個方面考慮，分為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)應(yīng)用。

基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)旨在闡述信息技術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)分類和服務(wù)原理、服務(wù)質(zhì)量評價方法、服務(wù)人員能力要求等；

服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)是指通過對信息技術(shù)服務(wù)的治理、管理和監(jiān)理活動，以確保信息技術(shù)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)有效；

ITSS簡介

在建設(shè)原則上遵循集中規(guī)劃，統(tǒng)籌安排原則、管理層支持原則、全員參與原則和持續(xù)改進(jìn)原則。人員是指IT服務(wù)生命周期中各類滿足要求人才的總稱，ITSS規(guī)定了提供IT服務(wù)的各類人員應(yīng)具備的知識、經(jīng)驗和技能要求，目的是指導(dǎo)IT服務(wù)提供商根據(jù)崗位職責(zé)和管理要求“正確選人”。信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系是動態(tài)發(fā)展的，與信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)的技術(shù)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展緊密相關(guān)，同時也與標(biāo)準(zhǔn)化工作的目標(biāo)和定位緊密相關(guān)。

ITSS

規(guī)劃設(shè)計：從客戶業(yè)務(wù)戰(zhàn)略出發(fā)，以需求為中心，參照ITSS對IT服務(wù)進(jìn)行全方面系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和設(shè)計，為IT服務(wù)的部署實施做好準(zhǔn)備，以確保提供滿足客戶需求的IT服務(wù)。

部署實施：依據(jù)ITSS建立管理體系、部署專門用工具及服務(wù)解決方案。

服務(wù)運營：根據(jù)服務(wù)部署情況，依據(jù)ITSS，采用過程方法，全方面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性，實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營與IT服務(wù)運營融合。

ITSS

ITSS標(biāo)準(zhǔn)框架包括基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、支撐標(biāo)準(zhǔn)和供給側(cè)標(biāo)準(zhǔn)。其中，基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)旨在闡述信息技術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)分類和服務(wù)原理、服務(wù)質(zhì)量評價方法、服務(wù)成本度量要求、服務(wù)工具要求和服務(wù)從業(yè)人員要求等；支撐標(biāo)準(zhǔn)主要覆蓋服務(wù)管控和服務(wù)外包領(lǐng)域；供給側(cè)標(biāo)準(zhǔn)聚焦于通過提供信息技術(shù)服務(wù)支撐客戶業(yè)務(wù)或客戶自行開展信息技術(shù)服務(wù)以支撐自身業(yè)務(wù)的組織需求。

通過實施ITSS，可以幫助組織提升IT服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化IT服務(wù)成本，提高IT服務(wù)效率，并逐步形成對成熟度級別的評估機(jī)制，促進(jìn)組織持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化IT服務(wù)質(zhì)量。