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傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的重點(diǎn)是用戶體驗(yàn)。受數(shù)字技術(shù)能力和人才不足的約束,面對客戶多元化、個(gè)性化的快速變化趨勢,顯得力不從心。大量企業(yè)集團(tuán)層面的數(shù)字化還沒有完成,尚未形成數(shù)據(jù)閉環(huán),業(yè)務(wù)盲目分拆,在與新數(shù)字勢力抗衡中,失去競爭力,導(dǎo)致對主營業(yè)務(wù)的數(shù)字化信心不足,發(fā)生搖擺。
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有些企業(yè)信息化和數(shù)字化的基礎(chǔ)工作還沒有做好,仍然缺少與客戶直接有效溝通的數(shù)字化手段,連客戶需求都搞不清楚,就急于大規(guī)模開展產(chǎn)品和商業(yè)模式創(chuàng)新。當(dāng)然,無論是信息化、數(shù)字化還是轉(zhuǎn)型,三個(gè)階段不是孤立的而是相互依賴的,也沒有完成還是未完成的問題,更是一個(gè)迭代循環(huán)、不斷向前推進(jìn)的過程。
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很多企業(yè)遇到的挑戰(zhàn),是如何平衡現(xiàn)有業(yè)務(wù)和創(chuàng)新業(yè)務(wù)之間的關(guān)系。創(chuàng)新業(yè)務(wù)可能代表企業(yè)未來,但在開始階段,規(guī)模和貢獻(xiàn)相對比較小,企業(yè)還是要重視對原有業(yè)務(wù)的投入和支持。隨著創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展,企業(yè)可以動(dòng)態(tài)調(diào)整其創(chuàng)新業(yè)務(wù)的比重和所投入的資源。