/pp汽車服務主要是指圍繞汽車展開的一系列服務活動,包括維修、美容、金融等,除具有一般服務行業的服務特性,還具有高技術應用密集的特殊性,其涵蓋范圍廣,專業性知識強,對于技術水平的要求高.對比4S門店與傳立售后服務供應商(IAM門店),對于車主而言,4S門店服務質量較高,但收費價格較高;另一方面,4S門店密度較低,通常位于郊區,對于車主而言較不方便!獨立門店價格相對合理且便利,但無法確保能尋找到服務門店,大部分門店缺乏規模化及標準化服務能力,較多門店存在多種經營問題,例如缺少客戶、經營成本超支、供貨渠道缺乏、存貨擠占現金流等,甚至有部分獨立門店提供假冒產品和劣質服務!

2021年,中國的平均車齡達0年,遠低于美國的11年及歐盟成員國的10年。同時,中國車主在汽車服務上的年平均開支約為每輛車680美元,低于美國的1,313美元及歐盟成員國的823美元!疊加汽車保有量的不斷增長的因素,中國的汽車服務市場未來發展潛力巨大!中國乘用車保有量快速增長,尤其是在二線及以下市縣!2017年至2021年,其乘用車總保有量按7﹪的復合年增長率增長,然而,截至2021年12月31日,二線及以下市縣乘用車保有量滲透率低,每千人僅有171輛,而及新城市每千人分別為207輛及258輛!
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汽車服務主要分為需安裝配件、汽車清潔及汽車美容和汽車維修及,從近年來趨勢變動情況來看,隨著用戶可支配收入提升,汽車美容和清潔占比持續提升,整體汽車配件占比反而有所下降,說明人們對汽車外觀在意度提升的同時相對汽車使用提升需求下降,且值得注意的是汽車維修及保養占比也表現持續提升趨勢,主要受維修保養成本上升導致。汽車服務細分經銷商和LAM市場占比而言,隨著互聯網便捷程度持續提升,不僅常見低端消費和工業品,汽車服務線上需求持續提升,占比我國汽車服務市場份額持續提升,數據顯示,2017年我國LAM僅占比32﹪,截止2021年已達48﹪,平均每年占比提升超3個百分點,隨著便利性持續提升和用戶習慣逐步養成,我國LAM市場占比仍有較大提升空間!
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自2009年起,中國開始頻繁出臺汽車產業的相關政策,推動國內的汽車服務市場形成有序的競爭環境,汽車市場及后市場政策對第三方服務提供商及零配件供應商越來越開放,汽車生產商需向維修經營者無差別公開汽車維修技術信息,打破汽車維修領域壟斷,給第三方服務提供商及零配件供應商帶來了新機遇,保證汽車服務市場信息的透明化,渠道的多元化。一般而言,汽車服務開支在車齡超過6年后開始顯著增加,這是典型的車輛生命週期中的臨界點!
其中其他裝飾包括了車輪飾蓋、眼線裝飾、備胎罩、防撞條、輪弧飾片裝飾、加裝旗桿燈、汽車貨架、裝飾條等!汽車內部裝飾;汽車在內部裝飾項目主要是對車內蓬壁、地板、控制臺等外表面的進一步裝飾,其中具體包括了汽車頂襯裝飾、地板裝飾、座椅裝飾、車內木質裝飾、儀表板裝飾、車內飾品裝飾、車門襯板、側圍襯板裝飾、遮陽板化妝鏡裝飾等!汽車附屬配置裝飾;汽車附屬配置裝飾通常包括了車載GPS、車載電話、車載對講機、行駛記錄儀、汽車防盜器、倒車雷達、車載微波爐、汽車氧吧、車載飲水機、車載凈濕器、汽車安全預警裝置、汽車多媒體車載冰箱、車用香品等的配置裝飾!
編輯本段汽車服務顧問的具體工作 1.服從企業總經理和執行經理的領導,嚴格執行企業的各項規章制度,并對自己所負責的工作承擔相應責任。 2.負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維修建議,經客戶同意后,辦理預約手續。 3.負責接待咨詢業務的客戶或前來企業送修車輛的客戶,認真詢問客戶的來意與要求。
4.負責配合技術人員對送修車輛技術進行診斷,確定維修內容和大致期限。 5.負責維修報價,決定客戶的進廠維修時間和預約維修費用。 6.負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續。 7.負責維修業務的日常進度監督。 8.負責對維修增項意見的征詢與處理。
9.負責將竣工車輛從維修車間接出,檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品,通知客戶提車,準備客戶接車資料。 10.負責接待前來企業提車的客戶,引導客戶視檢竣工車輛,向客戶匯報維修情況,辦理結算手續,恭送客戶。 11.負責客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。
12.負責企業的業務統計和業務檔案管理。