7月7日，在2023世界人工智能大會(WAIC）“數字基建新進階，保險生態新價值”主題分論壇中，眾安保險發布了保險行業首份AIGC應用圖譜，并帶來眾安AIGC中臺靈犀及首批保險垂直場景AIGC應用工具——易創內容運營平臺和集智經營分析平臺。

　　據介紹，相比于傳統的“AI+保險”應用，應用圖譜從產品設計與創新、營銷與展業、核保理賠、客戶服務、智慧辦公和研發管理6大維度出發，對AIGC在19個大類、78個小類業務場景中的賦能價值和未來應用潛力進行可行性研究，覆蓋財險、壽險等業務，涉及代理人、自營等營銷渠道，旨在為保險業數智化轉型帶來借鑒和參考。

　　眾安保險首席技術官蔣紀勻表示，隨著更多垂直行業大模型和自研大模型的落地，AIGC會展現出融合遷移的潛力，通過場景和數據的結合，實現個性化定制、風險控制等優勢，帶來更高效、更智能、更人性化的服務。

　　回顧技術創新的發展路徑，每一項高熱度技術從出現到最終成熟應用，都需要較長的探索和實踐周期。究竟如何找到高度適配保險業的、真正好用的AI大模型，除了關注數據、算力、算法三個核心要素外，還需保證合規與安全性，以及對大模型在保險專業領域知識的增強、調校和限制也有更高要求。

　　基于此，眾安保險自主研發了AIGC中臺靈犀。據悉，靈犀可以允許機構用戶，在大模型內嵌入行業專業領域知識庫，實現AIGC在保險垂直領域的應用快速適配。靈犀也支持把企業內部應用工具包裝成大模型插件，讓大模型更加貼近業務應用場景，通過AIGC助推企業業務能力提升。

　　據蔣紀勻介紹，通過靈犀也可有效規避合規風險，降低研發復雜度與成本，讓AI大模型更加貼近金融保險業應用場景。目前，靈犀已在包括產品定制化、定價動態化、銷售場景化、理賠自動化、客服人性化等場景進行深度實踐。

　　對于AIGC在保險業務場景下的具體應用落地，也有切實問題需要考慮，如AIGC能否帶來業務增量價值？AIGC帶來的風險是否可控？AIGC如何與現有業務流程結合？

　　眾安保險數據科學應用中心負責人施興天表示，現階段要系統思考如何改造現有業務系統流程，并充分發揮AIGC能力，通過人機交互和內容生產的變化給業務帶來增量價值。目前，眾安保險已在運用實踐中融入AIGC技術，推出了首批包括易創內容運營平臺、集智經營分析平臺坐席助手、合規助手、智能運維助手等多項實用工具的升級。

　　據介紹，易創內容運營平臺可以向運營人員提供快速、穩定、可靠的內容生成輔助能力。通過“關鍵詞-提綱-相關文章-生成-風格改寫”的鏈路，有效控制內容生成過程。并引入嚴格篩選的知識庫，基于高精度搜索引擎，提供專業文章作為參考文獻，提升內容的可靠度。以及通過自動提取生成內容信息，即時生成符合要求的配圖等，滿足內容多樣性。