在剛剛到來的暑期，旅游業表現出強勁的復蘇勢頭。然而，當一些游客懷著期待踏上旅途時，卻遭遇了景區和博物館預約難、搶票難問題。如何破解，令人關注。“一票難求”的背后，折射出行業加速回暖、市場熱度提升的良好態勢，也對進入高質量發展車道的旅游業如何更好滿足需求、匹配優質服務提出新要求。

　　“不缺游客缺門票”

　　進入7月，暑期旅游市場伴隨著炎熱的天氣一起“火”了。

　　記者近日在北京地安門西大街附近，看到來自浙江、湖北、海南等地的多個旅游團。北京一名地接導游告訴記者，從今年春節起就開始忙了，暑期開始后更是一天都沒休息。美團、大眾點評數據顯示，7月1日至10日，國內旅游消費訂單（含酒店民宿、景點門票、交通等）相較2019年同期翻倍增長，其中，親子相關的住宿預訂量較2019年增長150%；攜程旅行上有關“暑期旅游”話題的筆記內容達1萬篇以上。

　　中國旅游研究院院長戴斌分析，暑期旅游市場火爆，一是旅游市場逐步恢復常態化后需求得到集中釋放；二是今年研學旅行市場強勁增長。

　　然而，人們的出行熱情似乎被預約難、搶票難“潑了一盆冷水”。來自浙江杭州的方先生告訴記者，原本已做好北京的所有行程規劃，卻因買不到門票而被打亂。

　　預約難、搶票難緣何集中爆發？

　　預約難、搶票難的問題緣何在暑期集中爆發？受訪人士認為，除了市場需求火爆，旅游市場進入預約常態化后也暴露出一些新問題。

　　——程序繁瑣筑起“數字圍墻”。記者發現，預約門票不僅要登錄各類小程序或微信號，搶票時間還不盡相同：有的提前一周、有的提前三五天；“深夜搶票”甚至在社交網絡上形成熱點話題。

　　浙江傳媒學院文化創意與管理學院副教授楊吉認為，智能化、移動化是現代景區的發展趨勢，但不能以此就筑起“數字圍墻”。“無論是景區還是文博場所都是社會公共資源，仍需考慮為不擅長使用數字設備的社會群體預留‘特殊通道’。”

　　——門票代搶擠占票源空間。記者連續多日、多時間段分別登錄南京博物院官方的參觀預約渠道，發現該周內的參觀門票都顯示“已約完”，“未開放”的票基本憑“手速”很難搶到。而通過一家號稱“官方票源、天天有票”、能提供全國200個博物館門票代預約服務的平臺，即使是第二天的票，剩余票數也高達“99+”張，但必須花費89元。楊吉表示，如何堵上門票代搶的漏洞，對景區、博物館也提出更高要求，如需進一步升級購票平臺系統，提升識別預警能力。

　　——需求大幅增長凸顯供需矛盾。戴斌分析，疫情期間，民眾對限流、預約、錯峰等措施都很理解，但隨著社會秩序全面恢復，一些景區沒有掌握社會需求、及時評估市場變化，仍過于刻板地沿用此前管理辦法，讓游客體驗大打折扣。世界旅游城市聯合會專家委員會副主任、北京交通大學現代旅游研究院院長張輝認為，在保證安全和游客體驗不降低的前提下，根據不同時段、不同路線節點以及不同管理方式，從人流、時間、空間三個角度擴容，都有很大的調整彈性。但實際操作中如何落實，不僅考驗相關方面的智慧和能力，更考驗供給側改革的決心。

　　整合優質供給、創新管理服務

　　受訪專家表示，有效緩解預約難、搶票難，需綜合施策，更需以更寬闊的視野整合優質供給、創新管理服務。業內人士建議，政府可及時發布具有引導性、高頻次的數據，通過數據來引導市場，并有效發揮預警作用。景區和文博場所要根據自身情況對是否延續預約管理模式進行科學評估，對游客的旅游路線進行科學規劃，對于項目間的銜接效率、交通組織進行持續優化。

　　國家文物局辦公室7月14日發布通知，提出各地博物館要因地制宜、科學研判，合理實施預約、限流、錯峰等機制，優化調整門票預約制度。為應對“一票難求”，不少地方已積極回應訴求并及時做出政策調整，通過延時開放、增加預約等方式，更好滿足游客需求。

　　執法部門持續打擊擾亂市場秩序的行為可發揮重要作用。據悉，北京警方已針對國家博物館周邊存在的加價倒賣免費門票情況，深入摸排、重拳出擊。同時，一些地方也加大購票平臺治理力度，動態分析購票量趨勢，發現問題及時處理。戴斌認為，各地政府特別是文旅部門應著力培養更多“溫點”（相對熱點而言）景區，從空間上增加這些景區對社會開放，持續推動旅游產業生態的整體恢復，鞏固旅游業持續健康發展的基礎。